Alles wat stilstaat gaat dood

Een van de kernbegrippen binnen het ondernemerschap is dat je dit doet voor eigen rekening en risico. Kan je een makelaarskantoor managen volledig op basis van non-ondernemerschap, zonder zelf enig risico te willen lopen of er in te investeren? De meeste ondernemers zouden dit een onzinnige vraag vinden. Is dat ook het geval bij makelaars en taxateurs?
Positionering
Het zal u niets verbazen dat ik veel met makelaars en taxateurs spreek. Als je een gemiddelde makelaar vraagt hoe zijn marketing en communicatieplan er voor de komende 270 tot 360 dagen uitziet, kijk ik doorgaans in glazige ogen. De meeste collega’s denken niet echt na over positionering en branding van hun onderneming. Ook investeringsvraagstukken op dat gebied zijn meestal niet aanwezig of slechts op de achterkant van een bierviltje opgezet. Is dat een goed iets of een slecht iets?
Au
Te vaak hoor ik van makelaars dat als je ze vraag wat ze gemiddeld besteden aan het binnenhalen van een opdracht: niets. Gewapend met een glimlach en een duimstok, meetlat en pen wordt vaak afgegaan op een potentiele opdrachtgever. Als ik een makelaar vraag hoe en op welke wijze ze hun kantoor onder ogen van potentiele klanten brengen is het antwoord vaak: via woningadvertenties. In feite laat je dus je opdrachtgever jouw positionering en branding betalen. Het aantal kantoren wat groter de eigen naam en details heeft staan dan de informatie over het pand is nog steeds schrikbarend groot.
Web
En als je kijk op de websites, dan zie ik doorgaans toch weinig reden om ooit nog een keer terug te komen op een site na een eerste bezoek. De dynamiek bestaat uit het plaatsen en verwijderen van panden, verder is er eigenlijk geen aanleiding voor een potentiele lead om een site te bezoeken. Kan dit allemaal wel anno 2010? Kom je daar nog mee weg?
Dynamiek
Ik hoop dat de bereidheid tot investering in de eigen branding toch meer en meer serieus genomen gaat worden. Er zijn zoveel kansen. Veel consumenten zien de makelaar toch als de woonconsulent. De man of vrouw die van dienst kan zijn bij het vinden van een nieuwe woonomgeving. Niet alleen bij het schuiven van stenen en contracten, maar als deskundige op het terrein van wonen. De baken van rust in een zee van informatie en verandering. Als makelaars meer en meer bereid zijn om hun toegevoegde waarde te etaleren, in het voetlicht te brengen, onder de aandacht te brengen, dan komen we er wel. Maar duidelijk is wel dat de strategie doen wat je altijd deed leidt/lijdt tot de de bevriezing van krijgen wat je altijd kreeg. En dat is de afgelopen 12 maanden waarschijnlijk er weinig geweest.
Investeer
Dus investeer in uw klant. Allereerst in oprechte aandacht en professionaliteit. Maar vervolgens ook in een combinatie van moderne marketingtools. Peil die behoefte, maak die belofte, geef uw klant die beleving en lever ze het bewijs dat u de beste keus bent ooit. En communiceer, communiceer en communiceer. Ik heb hier nog nooit een klacht voorbij zien komen van een opdrachtgever die vond dat de makelaar te veel communiceerde of te vaak contact opnam om een update te geven. Ook geen nieuws is nieuws. Uw klant is die investering meer dan waard

Ed