De makelaar in consumenten perspectief

Het mooie van een blog is dat het de mogelijkheid tot communicatie biedt. Ik geef mijn visie en mening weer, het is aan u om daar wel of niet iets mee te doen. Of te reageren. Doorgaans reageren collega’s, al dan niet anoniem. Vorige week kreeg ik een reactie van iemand die beroepsmatig niet met ons vak bezig is. Geen makelaar of taxateur. Maar wel iemand die de moeite neemt om op onze werkzaamheden te reageren. Iemand die hier zo uitgebreid de moeite voor neemt verdient wat mij betreft een podium! U krijgt hier even een spiegel voorgehouden! Mijn reactie volgt morgen, u kunt die nu al kwijt!Het scherm is aan de heer van Gorp, Ed

Beste Ed,
Ik kon het niet laten even te reageren op uw blog aangaande het stimuleringspakket….Uiteraard positieve kritiek! Leuk zo'n blog, leuk onderwerp ook maar een beetje naïef zijn jullie als makelaars ook wel. De woningmarkt is natuurlijk al sinds 2008 een hot item, de markt loopt terug en verandert sterk. Het rare is alleen dat de groep actieve makelaars niet (wil/kan) mee veranderen. In plaats van na te denken wat een makelaar zelf kan doen om in de veranderende markt toch nog succesvol te zijn, richten ze de pijlen op externe factoren (lees de overheid) om de marktverandering in gang te zetten.

Beste makelaar, de markt verandert en is niet meer als vroeger. En wie zegt dat dit ooit nog gaat gebeuren? Waarom gaan jullie niet opereren als ondernemer en kijk je eens goed in de spiegel waar jullie toegevoegde waarde zit.....denk namelijk dat die er echt is, alleen wel op een andere manier.

Mijn voorstel, kijk eens naar het volgende:

• Klantgerichtheid ipv portfolio gericht. Durf eens stop te zeggen en potentiële klanten af te wijzen omdat de portfolio vol zit. Er is inderdaad voldoende aanbod, alleen door de overvolle portfolio's kun je mensen de aandacht geven die men verdient....men betaald immers een fors bedrag!
• Makelen is iets anders als verkopen, zie dat eens in. Afwachten naast het bord was 10 jaar geleden leuk, kijk eens naar de andere opties om een meer actievere benadering toe te passen. Betrek de woningverkoper hierin en zet woningverkopers niet aan de kant als men eens iets anders wil proberen dan de poster, bord in de tuin en de advertentie op funda.
• Focus op communicatie, valt eigenlijk een beetje samen met mijn punt over de te grote portfolio's. Houd verkopers op de hoogte en ga niet pas aan de slag als men zelf een keer belt.
• Wie niet kan delen kan ook niet vermenigvuldigen....zei een wijs man ooit. Houd portfolio's niet voor jezelf en durf te delen. De huizenzoeker die bij de ene makelaar niets kan vinden, vindt wellicht bij de andere makelaar wel wat hij zoekt. (ik weet dat Vastgoedpro dat wel stimuleert heb ik begrepen!).
• De tering naar de nering, ook voor jullie als makelaar. Huizenprijzen zijn gedaald en ok, procentueel ontvangen jullie ook minder voor hetzelfde geld. Wellicht toch eens te kijken om ook aan de tarieven iets te doen want onderhandelen lijkt er niet bij.

Kortom ik zeg niet dat jullie de schuldigen zijn aan de crisis aan de woningmarkt, maar de problemen en oplossingen liggen niet enkel extern dat is gewoonweg te makkelijk. Gebruik deze tijd nou nuttig en zorg ervoor dat je als makelaar weer toegevoegde waarde krijgt. Dan weet ik zeker dat je in deze tijd echt nog wel een positieve bijdrage kan hebben aan het herstel van de woningmarkt. Dus beste Ed, neem een borrel en denk eens na over een alinea voor dit plan dat gaat over jullie als makelaar. Jullie staan immers straks ook vooraan als alles weer "goed gaat". Mocht je er niet uitkomen, ik houd best van een borreltje ;-). Benieuwd naar je reactie!

Robbert van Gorp

VEH en mogelijke NMa klacht

Vandaag kwam Vereniging Eigen Huis met een opvallend persbericht over de open huizen routes die morgen worden georganisseerd. De inhoud spreekt voor zich,
TGIF
Ed
----- Persbericht ------
Vereniging Eigen Huis: huizenzoekers missen veel open huizen op Funda

VEH wil gelijk speelveld voor woningaanbod op Funda
Amersfoort, 28 september 2012

Bij ongeveer 5.000 van te koop staande woningen op Funda is niet te zien dat ze morgen wél meedoen aan de landelijke Open Huizen Dag. Op deze dag kunnen woningzoekers in korte tijd veel woningen zonder afspraak bekijken. Maar huizenzoekers op Funda missen ruim 10% van de open huizen omdat die niet als zodanig herkenbaar op deze website staan. Een gemiste kans vindt Vereniging Eigen Huis.

Op de grootste huizensite van ons land staat de vermelding ‘Open Huis’ alleen bij het aanbod van NVM-makelaars. Een week voor de Open Huizen dag haalt Funda het Open Huis-logo weg bij het aanbod van andere makelaars. Vereniging Eigen Huis vindt dat hier een einde aan moet komen. Funda bewijst kopers en verkopers hiermee een slechte dienst.

Naast het weghalen van het Open Huis-logo wordt op Funda het aanbod van niet-NVM makelaars ook op andere manieren benadeeld. Zo verwacht een huizenzoeker na het invullen van zijn zoekcriteria het best passende aanbod te zien. In werkelijkheid wordt in de zoekresultaten eerst het eigen NVM-woningaanbod getoond en pas daarna krijgt de consument de huizen van andere makelaars te zien. Dit gebeurt zelfs als die beter aansluiten bij de opgegeven woonwensen. Op deze manier worden huizenzoekers op het verkeerde been gezet en wordt een aanzienlijke categorie verkopers op Funda benadeeld.

De vereniging is van mening dat álle makelaars tegen redelijke voorwaarden gelijke kansen moeten krijgen om hun woningaanbod op Funda te laten zien. Dit is nodig voor een gezonde concurrentie, in het belang van de consument. De NMa kwam in haar marktscan van maart 2012 tot eenzelfde conclusie. Als het bevoordelen van het NVM-aanbod op Funda op korte termijn niet stopt, overweegt Vereniging Eigen Huis een klacht in te dienen bij de NMa.

------ Einde persbericht -------

Nationaal Stimuleringspakket Woningmarkt

Gisteren bracht VastgoedPRO, samen met een groep van 16 belangenbehartigers, een advies uit aan de Tweede Kamer, het kabinet en de formateurs om korte termijn maatregelen te nemen om de woningmarkt te stimuleren. Naast het feit dat wij eerder aanbieders waren van Wonen 4.0, het rapport wat zich vanaf 2015 richt op lange termijn herstructurering van de woningmarkt, dient er ook stil te worden gestaan bij de korte termijn.

Brand
Want nadenken over het op lange termijn voorkomen van brand laat onverlet dat als de boel in de fik staat er nu geblust moet worden. Het Nationaal Stimuleringspakket Woningmarkt richt zich op het hier en nu en doet aanbevelingen aan de Tweede Kamer, maar ook aan de formateur, om nu actie te ondernemen op de woningmarkt. Het stuk bestaat uit 7 maatregelen

Normaliseer de financieringsmogelijkheden van huizenkopers
De politiek dient er bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op aan te dringen haar toezichtfunctie te normaliseren en meer ruimte te bieden aan banken om maatwerk te leveren bij het verstrekken van hypotheken. Daarnaast dient de AFM veel minder rigide om te gaan met de adviezen van het Nibud ten aanzien van de huishoudinkomens en de woonlasten.

Verbeter de condities waaronder hypotheken verstrekt worden
Voor de woningmarkt is de te hoge hypotheekrentemarge, in combinatie met aangescherpte toetsnormen, funest. Het Nederlandse systeem met uitsluitend hypotheekverstrekking via de banken blijkt in deze tijd uiterst kwetsbaar. Zolang de funding van de banken niet hersteld is, rechtvaardigt dit een tijdelijk ingrijpen van het Rijk, met als doel de hypotheekverstrekking via alternatieve kanalen tegen concurrerende tarieven aan te jagen. Te denken valt onder andere aan het Deense model en aan grotere betrokkenheid van pensioenfondsen en verzekeraars bij de hypotheekmarkt.

Lever een bijdrage aan startersleningen
Koopstarters zijn van groot belang voor het functioneren van de woningmarkt. Zij kunnen van onderaf verhuisketens in gang brengen. De partijen pleiten er voor dat het Rijk het Stimuleringsfonds voor de volkshuisvesting (SVn) in de komende drie jaar jaarlijks aanvult met een bijdrage van 40 miljoen euro. Daardoor kan het aantal startersleningen verdubbelen naar circa 8.000 per jaar. Met provincies en gemeenten moeten aanvullende afspraken worden gemaakt over parallelle inzet van regionale en lokale middelen, om zo het bereik van de faciliteit zo groot mogelijk te maken.

Kom doorstromers tegemoet die hun restschuld moeten financieren
Doorstromers die na 2000 op de koopmarkt zijn ingestapt en die nu willen verhuizen kampen als gevolg van de prijsdalingen vaak met een restschuld. Veel banken zijn niet bereid om de restschuld mee te financieren en als ze daartoe wel bereid zijn, dan is de rente over de meegefinancierde restschuld niet langer aftrekbaar. Het Rijk dient hierin verandering te brengen door de restschuld onder de NHG te brengen en te laten kwalificeren als ‘eigenwoningschuld’.

Stimuleer innovaties in energiezuinige woningen
Het Rijk dient deze crisis te benutten om de ontwikkeling en (ver)bouw van zeer energiezuinige woningen een impuls te geven, door daarvoor tijdelijk een energiepremie ter beschikking te stellen. De koper dient de premie te benutten voor de verlaging van de hypotheek, waardoor energiezuinige nieuwbouw eerder financieel bereikbaar wordt. Deze premie is qua effect vergelijkbaar met de fiscale stimulans voor hybride en elektrische auto’s, die kan oplopen tot een voordeel van 40.000 euro over de eerste vijf jaar voor de koper.

Verlaag de btw op grond
In het begrotingsakkoord 2013 is een btw-verhoging naar 21% vastgesteld. Dat betekent dat ook de nieuwbouw fors in kosten zal stijgen en de concurrentiepositie ten opzichte van de bestaande bouw verslechtert. De partijen pleiten ervoor dat ter compensatie het btw-tarief over grond wordt verlaagd naar 6%.

Voer een tijdelijk een vorm van deeltijd-WW voor de bouwsector.
Wij vragen om aandacht voor de kaalslag die in de bouwsector plaatsvindt, waardoor veel vakbekwaam personeel voor de sector verloren gaat. De bouwcapaciteit wordt zo sterk aangetast, dat een aantrekkende productie voor grote problemen zal zorgen. Het behoud van vakbekwaam personeel is voor de komende jaren daarom een halszaak voor de bouw. Gezien de extreme conjuncturele neergang in de bouw stelt de coalitie voor om voor de bouwnijverheid voor een periode van drie jaar een nieuwe vorm van deeltijd-WW in te voeren als sluitstuk van deze voorstellen voor marktherstel.

Het volledige advies kunt u hier downloaden.

Ed

Willekeur bij validatie?

VastgoedPRO ontvangt de laatste tijd meer en meer klachten van taxateurs die geconfronteerd worden met het feit dat hun taxatierapport niet wordt geaccepteerd. Niet omdat het rapport ondoenlijk is of omdat er bepaalde kwalificaties niet aanwezig zijn , nee, omdat er gebruik wordt gemaakt van een bepaald validatie instituut. Dat is vreemd en mogelijk zelfs kwalijk.

Schade
Niet alleen geeft dit onduidelijkheid en onvrede, er ontstaat zelfs schade bij een taxateur. Op meerdere vlakken. De taxateur gaat in gesprek met de opdrachtgever over een uit te voeren taxatie. Financier nader te bepalen. De taxateur is ingeschreven bij SCVM of VastgoedCert, de opdracht valt binnen zijn werkgebied, hij is lid van een organisatie als VastgoedPRO. Niets kan er dus mis gaan, de taxateur accepteert de opdracht en voert deze uit. De taxatie wordt gevalideerd door laten we zeggen Taxateurs Unie. Kat in het bakkie zou je denken, iedereen blij.

Weigering
Echter, na een paar dagen krijgt de taxateur te horen dat het rapport wordt geweigerd. De financier gaat namelijk alleen maar akkoord met een validatie door een bepaald validatiebedrijf. Dat is zeer kwalijk en beschadigend. De consument zal zeggen bekijk het maar met je factuur, je brengt een ongeldige taxatie uit. Is er een tussenpersoon bij betrokken, dan zal die zich nog wel een keer bedenken voordat hij deze man of vrouw inschakelt. En de taxateur heeft als zijn directe en indirecte kosten gemaakt. Financiële schade en reputatie schade is zijn deel.

Amorf
In principe alle respect voor de validatie instituten, maar dat is toch wel een weinig onderscheidend product. De markt en de stakeholders hebben bepaald waar de validatie aan dient te voldoen en dat dient men maar uit te voeren. Conform vastgestelde eisen en voorwaarden. Er kan en mag dan ook, inhoudelijk, geen verschil zitten tussen een validatie van een rapport bij bedrijf X of bedrijf Y. Hetzelfde protocol met dezelfde parameters dient dezelfde uitkomst te geven. Dat men concurreert op prijs, snelheid, klantvriendelijkheid is allemaal mogelijk, maar niet op uitkomst.

Voorwaarde
Het is dan ook totaal onbegrijpelijk en onwenselijk dat goede, gevalideerde taxatierapporten niet worden geaccepteerd, alleen omdat de geldverstrekker bepaalde afspraken maakt. Dat wekt een schijn op die niet wenselijk is, juist omdat de aanstelling van validatie instituten bedoeld is om de markt meer transparant en controleerbaar te maken. Het kan dus niet zo zijn dat taxateurs hierdoor benadeeld worden en schade oplopen, dat lijkt mij onwenselijk.

Onderzoek
Wij zijn dus begonnen met het in kaart brengen van taxateurs die hierdoor schade hebben opgelopen. Alles was in orde, alleen de geldverstrekker heeft schijnbaar afspraken gemaakt, waardoor validatie instituten die aan alle regels voldoen en conform alle voorwaarden werken niet worden geaccepteerd. Dat is moeilijk te begrijpen. Ook meegemaakt en geen VastgoedPRO lid? Laat het ons horen!

Ed