Mag ik even uw advies vragen? Eens even kijken of we levellen, op dezelfde golflengte zitten?Volgens de filosofie van vd Bijl zit er weinig tot geen verschil tussen makelaars onderling als het gaat om bij welke club ze aangesloten zijn. Natuurlijk kan ik een bla-bla verhaal ophouden waarom onze makelaars en taxateurs beter zijn, maar dat heeft niets met onze organisatie te maken. Maar in mijn ogen worstelen de collega’s van de NVM met dezelfde problemen als de collega’s van de VBO als die van VastgoedPRO. Sla ik de plank mis, laat het mij weten, graag!Vragen
“Mijn” mannen en vrouwen komen regelmatig juridische uitdagingen tegen waarvan ze denken: wat moet ik daar nou weer mee? Hiervoor hebben wij een samenwerkingsverband met een advocatenkantoor, gespecialiseerd in vastgoed vraagstukken. Dohmen advocaten te Tilburg. Mr. Hub Dohmen. Naast een fijn mens ook een steun en toeverlaat voor onze leden. Die kunnen onbeperkt gebruik maken van zijn advies, onze juridische eerste hulp. En dat gebeurt ook intensief.
2011
Afgelopen jaar werd er zo een 825 keer een beroep gedaan op zijn kantoor, zo een vier keer per dag. Vooralsnog zijn we in de weekenden niet bereikbaar hiervoor, maar dus best intensief. En dat is goed, als er iets slecht management is, dan is dat het aanbieden van diensten die niet worden gebruikt. Zo niet in deze, hier is echt sprake van toegevoegde waarde.
Trending topics
Deze service bieden we al jaren, hierdoor kunnen we een goed overzicht krijgen van problematiek die leeft in de markt en tendensen. Wat stond in 2011 centraal bij juridische vragen van de makelaar? De top 5 van juridische vragen 2011 waren vragen inzake
- Wanprestatie 21.5%
- Huur wonen 14.6%
- Non conformiteit (inc verborgen gebreken) 12.8%
- Courtage vraagstukken 8.4%
- Huur bedrijfsmatig vastgoed 8.4%
Trends
Hierbij valt op dat het aantal vraagstukken inzake de courtage in 2011 maar liefst is verdriedubbeld ten opzichte van 2010. En voor wat betreft wanprestatie en non-conformiteit, al jaren lang lijstaanvoerders, geldt nog steeds dat dit met name de makelaar zelf betreft. Hierbij geldt meer en meer dat er een juridisering plaats vindt van klachten behandeling. Werd voorheen met een fles wijn en een bos bloemen het een en ander onderling opgelost, tegenwoordig heerst meer en meer de claim cultuur.Opvallend
Deze trend bij onze juridische eerste hulp herken ik. Kregen wij voorheen nog wel eens een handgeschreven brief van een consument die ontevreden was over een makelaar of taxateur, vandaag de dag ligt er gelijk een kilo papier aangetekend op de vloermat. Opgesteld door een rechtsbijstand verzekeraar, die én bloed én geld wil zien. En die , al dan niet in aanloop naar een civiele procedure, onze mening vraagt inzake het geschil.
Herkenbaar
Dit is zo een beetje wat bij onze club gebeurt. Uiteraard krijgt u nooit klachten en natuurlijk speelt dit niet bij uw bedrijf. En mogelijk zijn er zelfs geesten die menen dat dit bij hun club niet gebeurt, dat het daar een grote roze wolk is. Maar dus niet bij ons, dit is de werkelijkheid, dit is mijn / onze werkelijkheid. Herkent u dit, al dan niet anoniem? Ik ben erg benieuwd naar de vraagstukken waar u mee worstelt op juridisch gebied.Laat het eens weten, deel het met uw collega's!Ed
Beste Ed, herkenbaar en ook voor niet aangesloten makelaars de dagelijkse praktijk. Men staat op de strepen, al dan niet terecht, maar we hebben weinig speelruimte.De collegiale verhoudingen spelen hier echter wel een rol. Er gaat geen dag voor bij of een VBO, NVM of VastgoedPRO makelaar mijn klanten benadert en vertelt dat het beter is bij hen, omdat ze georganiseerd zijn. In deze markt kan ik echter geen lidmaatschap betalen, ik ben net begonnen. Ik KAN niet betalen voor Funda via julie maar ben wel startend ondernemer, met alle papieren zelfs VastgoedCert. En door meer en meer de claim te leggen bij juridische zaken wordt mijn business alleen maar onzekerder. I begrijp wat je bedoel, ik herken wat je zegt, maar als startend ondernemer gaat het mij niet gebueren dat ik een juridische claim krijg, dat voorkom ik wel! Maar stop met jullie wurggreep!
BeantwoordenVerwijderenKrijg toch sterk de indruk dat jullie in deze voorbij gaan aan de expertise van de (betrokken) notaris bij dergelijke zaken, als wanprestatie en non-conformiteit.
BeantwoordenVerwijderenGeachte heer Van de Bijl,
BeantwoordenVerwijderenMet veel interesse lees ik uw blogs, zo ook deze.
Ik denk dat makelaars in Nederland niet bang hoeven te zijn voor een claim cultuur. Ik zie wel dat mensen mondiger worden en via internet en TV veel beter geïnformeerd worden over rechten en plichten van burgers en bedrijven.
Volgens mij heeft de gemiddelde Nederlander geen rechtsbijstand. Ook al heb je een rechtsbijstand dan wordt een geschil vaak afgewimpeld met van "uw zaak maakt geen kans" of "dit conflict valt niet onder de dekking".
De meeste mensen in Nederland beginnen geen rechtszaak omdat het in bijna alle gevallen een oneerlijke strijd is; Je moet als burger meestal strijden tegen een veel grotere instantie. Daarnaast moet je ook een heel sterk verhaal hebben om een rechter, die meestal veel te weinig tijd krijgt om zich in de zaak in te verdiepen, te overtuigen van je gelijk.
Ik zou me vooralsnog geen zorgen maken om de claim cultuur.
Groet,
een oude bekende :)
Voor het herkenbare 'wat moet ik daar nou weer mee' hebben wij als vastgoedbeheerder voor onze opdrachtgevers en andere vakgenoten een speciale nieuwsbrief (de Kleine Suggeste) ontwikkeld, waarin elke week een casus uit de praktijk besproken wordt. Zo creeren we herkenbare situaties die bij hen voorkomen en mede door deze herkenbaarheid kan men gemakkelijker hiermee omgaan. Wellicht geen oplossing maar wel een goed hulpmiddel!
BeantwoordenVerwijderenGelukkig kan ik zeggen dat ik de gang naar de rechter of de geschillencommissie nog niet heb hoeven te maken.
BeantwoordenVerwijderenWel moet ik constateren dat de kopers (om me maar even te beperken tot de aankoop- verkooptransactie) steeds vaker een claim neerleggen bij de verkoper als ze na de overdracht op (vaak onzinnige) punten stuiten.
De volgende claims heb ik oa langs zien komen:
-De grendel van het raam werkt niet (kosten ca € 7,50)
-Ik heb de muren laten stukadoren en nu past de gordijnkoof niet meer (???werkelijk gebeurt)
-Ik heb de laminaatvloer van de zolder verwijderd en nu blijkt dat de ondergelegen dekvloer beschadigd is
-Ik heb de folie van een raam gehaald en zie dat het thermopane lek is (kosten ca 100,--)
-De kraan van de wastafel zit los (gewoon een kwestie van aandraaien)
De eerlijkheid gebied te zeggen dat de meeste van deze klachten van 1 persoon kwamen maar dat er geen enkel serieus gebrek werd vermeld.
Wat wel opvallend is dat deze claim inderdaad via een rechtsbijstandverzekeraar bij mij binnenkwam en ik deze jurist in de dop moest uitleggen dat ze toch echt ook de verkopers moesten aanschrijven. Maar veel erger is dat deze verzekeraar het dus nodig acht om ons premiegeld te verkwanselen aan dit soort onzin.
Ze waren echter wel zo serieus dat ze het tot een rechtzaak hebben laten komen....en wat schetst mijn verbazing: uiteindelijk heeft de rechtsbijstandverzekeraar van de verkoper de "schade" van nog geen € 1000,-- betaald omdat dit goedkoper was dan procederen.
Reagerend op de reactie van "de oude bekende" kan ik zeggen dat ik juist de ervaring heb dat met name bij het ingaan van het traject kopen van een huis men vaak wel een rechtsbijstandverzekering heeft maar de verkopers meestal niet.
Ook is mijn ervaring dat de rechtsbijstand bijna alle zaken oppakt (hoe kansloos ook) en er in ieder geval een paar dreigende brieven aan waagt.
Als laatste zal ik mijn naam maar vermelden want ik bergijp uit bovenstaande reacties werkelijk niet waarom die allemaal anoniem zijn, zo schokkend is de inhoud nu ook weer niet.